Pazar araştırması sektörü, on yıllardır Fortune 500 şirketlerinin müşteri memnuniyetine dair değerli içgörüler edinmek için yüksek maliyetli ve haftalar süren geleneksel yöntemlere bağımlı olduğu bir alandı. Ancak yapay zeka teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmeler, bu köklü endüstride radikal bir değişimin kapısını aralıyor. İşte bu değişimin öncülerinden biri olan Keplar, sesli yapay zeka destekli çözümleriyle geleneksel pazar araştırması firmalarının yerini almayı hedefliyor.
İki yaşındaki girişim Keplar, geçtiğimiz günlerde Kleiner Perkins liderliğindeki tohum yatırım turunda 3.4 milyon dolar yatırım aldığını duyurdu. Bu tura SV Angel, Common Metal ve South Park Commons gibi önemli yatırımcılar da katıldı. Bu yatırım, Keplar'ın yenilikçi yaklaşımına duyulan güveni ve pazar araştırma endüstrisindeki potansiyel dönüşümü gözler önüne seriyor.
Keplar Nasıl Çalışıyor ve Fark Yaratıyor?
Keplar'ın arkasındaki fikir, 2023 yılında Google'da konuşma ve sesli yapay zeka modelleri üzerinde çalışan mühendis Dhruv Guliani ve makine öğrenimi mühendisi William Wen'in South Park Commons kurucu burs programına katılmalarıyla ortaya çıktı. İkili, pazar araştırmacıları ve marka yöneticileriyle yaptıkları görüşmelerde, sektörde kullanılan yazılı anketler ve insan odaklı mülakatların artık konuşmacı yapay zeka tarafından çok daha verimli bir şekilde yapılabileceğini fark etti.
Keplar platformu sayesinde şirketler, müşteri araştırmalarını dakikalar içinde kurabiliyor. Girişimin yapay zeka destekli platformu, ürünle ilgili herhangi bir soruyu otomatik olarak bir mülakat moderasyon rehberine dönüştürebiliyor. Keplar'ın sesli asistanı daha sonra katılımcılara ulaşarak, müşterilerin ürün hakkında neyi sevip neyi sevmediğini anlamak için derinlemesine sorular soruyor. Eğer müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemine erişim izni verilirse, yapay zeka araştırmacısı mevcut müşterilere doğrudan ulaşarak geri bildirim toplayabiliyor. Bu yapay zeka destekli görüşmelerin sonuçları, geleneksel insan araştırmacıların sağladığına benzer şekilde raporlar ve PowerPoint sunumları halinde sunuluyor.
"Bu görüşmeler gerçekten çok gerçekçi hissettiriyor. Kayıtları dinlediğinizde, katılımcıların yapay zeka moderatörüne Ellie, Andrew veya Ryan gibi isimlerle hitap ettiğini bile duyabilirsiniz." - Dhruv Guliani, Keplar Kurucu Ortağı.
Yapay Zeka Destekli Pazar Araştırmasının Getirileri ve Zorlukları
Değer Katma: Pazar Araştırmasında Dönüşüm
Keplar gibi yapay zeka girişimlerinin sunduğu en büyük avantajlar şüphesiz hız ve maliyet etkinliğidir. Haftalar süren süreçlerin dakikalara inmesi ve geleneksel danışmanlık ücretlerinin önemli ölçüde azalması, özellikle KOBİ'ler ve başlangıç aşamasındaki girişimler için pazar araştırmasını daha erişilebilir hale getiriyor. Geniş dil modelleri (LLM) sayesinde sesli yapay zeka artık o kadar gelişti ki, insan konuşmasından ayırt edilmesi zor hale geldi. Bu durum, anket doldurma motivasyonu düşük olan bireylerden bile daha doğal ve derinlemesine içgörüler elde etmenin önünü açıyor.
Eleştirel Bakış: Potansiyel Engeller ve Eti̇k Sorular
- Veri Gizliliği ve Güvenlik: CRM sistemlerine erişim, hassas müşteri verilerinin işlenmesi anlamına gelir. Bu durum, veri gizliliği ve siber güvenlik konularında şirketlerin ve son kullanıcıların endişelerini artırabilir.
- İnsani Nüans ve Empati: Yapay zeka ne kadar gelişmiş olursa olsun, insan etkileşiminde var olan duygusal nüansları, beden dilini ve bağlamsal empatiyi tamamen kopyalaması mümkün olmayabilir. Bazı karmaşık veya hassas konularda, insan araştırmacıların derinlemesine anlayışı hala vazgeçilmez olabilir.
- Algoritma Yanlılığı: Yapay zeka modelleri, eğitildikleri verilerdeki yanlılıkları yansıtabilir. Bu durum, toplanan içgörülerin taraflı veya eksik olmasına yol açarak yanlış iş kararlarına neden olabilir.
- İş Gücü Kaybı: Otomasyon, pazar araştırması sektöründeki insan gücüne olan talebi azaltabilir. Bu durum, sektördeki çalışanlar için yeni beceri setleri edinme veya farklı alanlara yönelme ihtiyacını doğurabilir.
- Kabul Edilebilirlik: Tüm katılımcılar bir yapay zeka ile etkileşime girmeye açık olmayabilir. Demografik veya kültürel farklılıklar, yapay zeka destekli mülakatların genel kabul edilebilirliğini etkileyebilir.
Yapay zeka teknolojilerinin yükselişiyle birlikte etik ve güvenlik endişeleri de ön plana çıkıyor. Bu bağlamda, yapay zeka dünyasının öncüsü OpenAI, amiral gemisi ürünü ChatGPT için 18 yaş altı kullanıcıların güvenliğini ve mahremiyetini ön planda tutan köklü değişiklikler duyurdu. CEO Sam Altman tarafından açıklanan yeni politikalar, özellikle gençlerin hassas konularla olan etkileşimini mercek altına alıyor; flörtöz konuşmaları engelliyor, intihar veya kendine zarar verme senaryolarında daha proaktif davranarak ebeveynleri veya emniyet güçlerini bilgilendirmeyi planlıyor ve ebeveyn kontrolüne olanak tanıyan "karartma saatleri" gibi özellikler sunuyor. Bu kararlar, kamuoyu baskısı, "haksız ölüm" davaları ve yasal süreçler gibi somut endişelerle alınmış olup, yapay zekanın sohbet robotlarının özellikle gençler üzerindeki potansiyel tehlikelerini ve güvenlik ile mahremiyet arasındaki hassas dengeyi gözler önüne seriyor. Daha fazla bilgi için OpenAI ChatGPT 18 Yaş Altı Güvenlik Kısıtlamaları haberimizi okuyabilirsiniz.
Rekabet ve Gelecek
Keplar, müşteri araştırması pazarını dönüştürmeye çalışan tek yapay zeka şirketi değil. Haziran ayında 8VC liderliğinde 17 milyon dolarlık A Serisi yatırım alan Outset ve Nisan ayında Sequoia'dan 27 milyon dolar yatırım alan Listen Labs gibi daha büyük rakipler de bu alanda faaliyet gösteriyor. Bu rekabet, pazarın ne denli cazip ve yeniliğe açık olduğunu gösteriyor.
Yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımlar sadece pazar araştırması alanıyla sınırlı kalmıyor; insansı robot şirketleri de milyarlarca dolarlık fonlarla destekleniyor. Örneğin, Figure isimli insansı robot şirketi, geçtiğimiz günlerde aralarında Nvidia ve Intel gibi teknoloji devlerinin de bulunduğu C Serisi yatırım turunda 1 milyar doları aşan bir fon toplayarak değerlemesini 39 milyar dolara yükseltti. Bu tür mega yatırımlar, yapay zekanın sadece yazılımsal değil, donanımsal uygulamalarında da büyük bir potansiyel gördüğünü kanıtlıyor. Ayrıca, yapay zeka destekli video üretim ve sanal avatar pazarında da önemli bir hareketlilik yaşanıyor. Bu alandaki önde gelen oyunculardan D-ID, kurumsal sanal avatar ve YZ destekli video çözümleri pazarındaki konumunu güçlendirmek amacıyla Berlin merkezli B2B video oluşturma platformu Simpleshow'u bünyesine kattı. Bu satın alma ile D-ID, Simpleshow'un Adobe, Audi, Microsoft gibi 1.500'den fazla kurumsal müşterisini de portföyüne ekleyerek, eğitim ve pazarlama gibi alanlarda etkileşimli avatar kullanımına yönelik vizyonunu daha da ileriye taşımayı hedefliyor. Konuyla ilgili detaylı bilgi için Yapay Zeka Video Devi D-ID, Simpleshow'u Satın Aldı: Avatar Pazarı Büyüyor haberimizi inceleyebilirsiniz.
Clorox ve Intercom gibi büyük markaları müşteri portföyüne katmış olan Keplar, sesli yapay zekanın pazar araştırması üzerindeki dönüştürücü etkisini somut bir şekilde ortaya koyuyor. Şirketlerin müşteri içgörülerini daha hızlı, daha uygun maliyetli ve daha ölçeklenebilir bir şekilde elde etmelerini sağlayan bu yeni yaklaşımlar, gelecekte iş stratejilerinin belirlenmesinde kritik bir rol oynayacak gibi görünüyor. Geleneksel yöntemlerin yerini alıp almayacağı ise, yapay zekanın insan nüanslarını ne kadar iyi taklit edebileceği ve etik endişelerin ne kadar etkili yönetilebileceğiyle yakından ilişkili olacak.
Kaynak: TechCrunch
