Dünyanın önde gelen yemek teslimat devlerinden DoorDash, platformunu geleneksel bir sipariş uygulamasının ötesine taşıyacak kapsamlı bir yenilik paketini duyurdu. Şirket, kullanıcıların yemek keşfetme deneyimini zenginleştirmek amacıyla kısa video formatına yatırım yaparken, yerel restoranları desteklemek için yüz yüze ödüller sunan bir program başlattı ve uygulamasına gelişmiş yapay zeka (AI) özelliklerini entegre etti.
Bu hamleler, DoorDash'in yalnızca teslimat hizmeti sağlamak yerine, restoran rezervasyonlarından yemek keşfine, market alışverişinden yerel işletmelerle fiziksel etkileşime kadar tüm gıda ekosistemini kapsayan bir dijital merkez olmayı hedeflediğini gösteriyor.
1. İçerik Üreticisi Programı: Kısa Videolarla Yemek Keşfi
DoorDash, platformunda kısa biçimli videolar yayınlayarak yemekleri önceden deneyimleme olanağı sunan bir “İçerik Üreticisi Programı” (Creator Program) başlattığını açıkladı. Bu yeni özellik, kullanıcıların sipariş vermeden önce yerel restoranlardaki yemeklerin gerçek hayatta nasıl göründüğüne dair videolar izlemesine olanak tanıyor.
Bu bağlamda, Meta’nın da Facebook’taki içerik üreticisi ekosistemini canlandırmak amacıyla, hayranlarla etkileşimi artıracak “Fan Zorlukları” ve kişiselleştirilebilir özel rozetler gibi yenilikleri duyurması, büyük platformların kısa video ve topluluk etkileşimine verdiği önemi açıkça gösteriyor. Facebook’un içerik üreticilerine yönelik bu stratejisi hakkında daha detaylı bilgi için Facebook İçerik Üreticileri: Fan Zorlukları ve Özel Rozetler haberimize göz atabilirsiniz.
Program, başlangıçta Atlanta, Austin, Miami ve San Francisco dahil olmak üzere 20 ABD şehrindeki içerik üreticilerine açıldı. Kabul edilen yaratıcılar, çektikleri videoların platformun gerekliliklerini karşılaması durumunda DoorDash tarafından tazmin edilecek. Ancak şirket, içerik üreticilerine yönelik kesin para kazanma (monetization) modelini veya ödeme yapısını henüz detaylandırmadı. Programın yıl sonuna kadar daha fazla şehre yayılması bekleniyor.
2. Fiziksel Restoran Deneyimine Dönüş: “Going Out” Özelliği
DoorDash'in bir süredir belirli pazarlarda test ettiği ve şimdi genişlettiği “Going Out” (Dışarı Çıkma) özelliği, DashPass üyelerini yerel restoranlarda yüz yüze yemek yediklerinde ödüllendiriyor. Bu özellik, teslimat hizmetlerine odaklanan bir uygulamanın fiziksel restoran deneyimini teşvik etmesi açısından önemli bir stratejik değişimdir.
DoorDash Strateji ve Operasyon Başkan Yardımcısı Parisa Sadrzadeh, “Going Out ile yüz yüze yemek yerken uygulamaya özel teklifleri bulabilir ve kullanabilir, sırf geri geldiğiniz için ödüller kazanabilirsiniz. Bu yıl, Going Out kullanan müşteriler, teklifleri kullandıklarında sipariş başına ortalama 9 dolarlık bir değer elde etti,” açıklamasında bulundu.
Ödüller şu anda ABD ve Avustralya genelindeki binlerce restoranda aktif durumda. Şirket, DashPass üyelerinin yanı sıra sınırlı bir süre için tüm DoorDash kullanıcılarının bu özelliğe erişebileceğini belirtiyor.
SevenRooms Entegrasyonu ile Rezervasyon Kolaylığı
DoorDash, yılın başlarında satın aldığı SevenRooms entegrasyonu sayesinde artık kullanıcıların doğrudan DoorDash uygulaması üzerinden restoran rezervasyonu yapabilmesine imkan tanıyor. Bu, uygulamanın sadece sipariş değil, aynı zamanda masa ayırma aracı olarak da konumlandırılması anlamına geliyor.
3. Yapay Zeka ile Akıllı Siparişler
Uygulamanın kullanıcı deneyimini optimize etmek amacıyla bir dizi yeni yapay zeka (AI) yeteneği de kullanıma sunuldu:
DoorDash'in bu yapay zeka hamleleri, perakende ve e-ticaret dünyasında artan "ajan tabanlı ticaret" (agentic commerce) eğiliminin önemli bir göstergesidir. Örneğin, yapay zeka devi OpenAI'ın ChatGPT'ye entegre ettiği "Instant Checkout" (Anlık Ödeme) özelliği, kullanıcıların Etsy ve Shopify gibi platformlardaki ürünleri sohbet ekranından hiç ayrılmadan doğrudan satın almasını sağlayarak, ürün keşfi ve ödeme süreçlerinde Google ve Amazon gibi devlerle rekabete girmiştir. Bu stratejik hamle ve e-ticaret sektöründeki büyük rekabet hakkında daha detaylı bilgiyi OpenAI ChatGPT Instant Checkout E-Ticaret Google Amazon Rekabeti haberimizde bulabilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş Öneriler: Ana sayfanın üst kısmında artık kullanıcının geçmiş siparişleri, bütçe tercihleri, diyet kısıtlamaları, günün saati ve konumu dikkate alınarak oluşturulan kişiselleştirilmiş restoran ve yemek önerileri yer alıyor.
- Sepeti Tamamla Özelliği: Ödeme sayfasında yer alan “Sepetinizi Tamamlayın” bölümü, kullanıcıların market alışveriş sepetlerine kişiselleştirilmiş eklemeler öneriyor. Bu, müşterilerin ilgili ek ürünleri daha kolay bulmasını ve alışveriş listelerini hızla tamamlamasını sağlıyor.
- AI Akıllı Etiketler (Smart Tags): Kullanıcılar artık restoran menülerinde özel akıllı etiketler görebiliyor. Bu etiketler, yemek fotoğrafı, satıcı metni ve müşteri yorumları gibi çeşitli verilerin yapay zeka tarafından analiz edilmesiyle oluşturuluyor. Bu sayede kullanıcılar, vejetaryen, glütensiz veya yüksek proteinli gibi spesifik yemekleri kolayca filtreleyebiliyor.
DoorDash Ürün Başkan Yardımcısı Austin Haugen, yapay zekanın kullanımı hakkında şunları söyledi: “Bireysel bir restoran öğesine bakıyoruz ve sahip olduğumuz her bilgi parçasını kullanıyoruz. Müşteri yorumlarını, satıcı metnini, öğenin fotoğrafını kullanarak bu öğeler hakkında çıkarımlar yapmaya başlıyoruz. Böylece bu öğenin vejetaryen, glütensiz, baharatlı veya yüksek proteinli olduğunu öğrenebiliyoruz. Bu çıkarımları yaptıktan sonra, etiketleri uygulamanın etrafında görmeye başlayacaksınız.”
DoorDash Nereye Gidiyor?
DoorDash'in bu çok yönlü stratejisi, yemek teslimat pazarının olgunlaşması ve rekabetin artmasıyla birlikte, platformun kârlılığını artırma ve kullanıcıyı ekosistem içinde tutma çabası olarak görülüyor. Kısa video ile kullanıcıları oyalamak, yapay zeka ile siparişleri kişiselleştirmek ve yüz yüze ödüllerle sadakati artırmak, şirketin gelecekteki büyüme motorları olacaktır. Özellikle “Going Out” gibi yüz yüze ödül programları, pandemi sonrası dönemde restoran işletmelerine de ek bir trafik sağlamayı amaçlıyor.
Kaynak: DoorDash'in Yeni Vizyonu: TechCrunch'taki Orijinal Duyuruya Göz Atın
