Airbnb CEO'su Brian Chesky: Yapay Zeka Sohbet Robotları Henüz 'Yeni Google' Değil

Haber Merkezi

07 August 2025, 19:11 tarihinde yayınlandı

Airbnb CEO'sundan Yapay Zeka Uyarısı: 'Henüz Yeni Google Değiller'

Teknoloji dünyasının gündemini meşgul eden yapay zeka tartışmalarına, konaklama devi Airbnb'nin CEO'su Brian Chesky de katıldı. Şirketin ikinci çeyrek finansal sonuçlarının ardından yatırımcılara seslenen Chesky, yapay zeka sohbet robotlarının potansiyeline dikkat çekerken, bu teknolojinin henüz Google gibi bir arama motorunun yerini tutamayacağı konusunda temkinli bir uyarıda bulundu.

Chesky, yapay zeka destekli sohbet robotlarının seyahat ve hizmet sektörüne yeni müşteriler kazandırma potansiyeli taşıdığını kabul etse de, Google'ın sağladığı yönlendirmelerin yerini tamamen almasının, en azından şimdilik, mümkün olmadığını vurguladı.

"Yapay zeka ajanlarını henüz 'yeni Google' olarak düşünmememiz gerektiği konusunda uyarmak istiyorum. ChatGPT'yi güçlendiren modelin tescilli olmadığını, yani sadece onlara özel olmadığını hatırlamalıyız. Airbnb olarak biz de bu API'yi kullanabiliriz ve kullanabileceğimiz başka modeller de mevcut."

- Brian Chesky, Airbnb CEO

Airbnb'nin Yapay Zeka Yol Haritası

Chesky, yapay zekanın sadece sohbet robotlarından ibaret olmadığını, özel uygulamalar için geliştirilen yeni girişimler ve mevcut büyük şirketlerin yapay zekaya adaptasyonu ile çok daha geniş bir ekosistem oluşacağını belirtti. Ona göre başarının anahtarı, en iyi modele sahip olmaktan ziyade, "modeli doğru uygulama için ayarlayıp özel bir arayüz oluşturabilmekten" geçiyor.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Devrimi

Airbnb, yapay zekayı kendi operasyonlarına entegre etme konusunda somut adımlar atmış durumda. ABD'de devreye alınan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri temsilcisi sayesinde, bir insanla görüşme ihtiyacı duyan misafirlerin oranı %15 oranında azaldı. Chesky, bu başarının, seyahat planlama gibi daha basit görevlerden çok daha zor olduğunu, çünkü müşteri hizmetleri botlarının 'halüsinasyon görme' lüksü olmadığını, her zaman doğru ve yardımcı olmak zorunda olduklarını ifade etti.

  • Model Çeşitliliği: Bu sistem, 13 farklı model kullanılarak ve on binlerce görüşme ile eğitildi.
  • Küresel Yayılım: Şu an sadece İngilizce hizmet veren sistem, bu yıl içinde yeni dillere de açılacak.
  • Gelecek Vizyonu: Gelecek yıl sistem daha kişisel ve 'etkin' hale gelecek. Örneğin, rezervasyonunu iptal etmek isteyen bir kullanıcıya sadece nasıl yapacağını anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda işlemi onun adına gerçekleştirebilecek.

Gelecek Planları ve Rekabet

Airbnb, gelecek yıl yapay zekayı arama fonksiyonlarına da entegre etmeyi planlıyor. Üçüncü parti yapay zeka ajanlarıyla entegrasyon konusuna ise açık kapı bırakan Chesky, bu durumu bir tehdit olarak görmediğini belirtti. Uçak bileti rezervasyonlarında olduğu gibi kendi işlerinin metalaşacağını düşünmüyor. Bunun temel sebebi ise bir rezervasyon yapmak için hala bir Airbnb hesabına ihtiyaç duyulması.

Chesky'e göre bu durum, dış yapay zeka araçlarını şirket için birer "ilgi çekici potansiyel müşteri kaynağı" haline getiriyor. Şirketin ana hedefi, insanların seyahat rezervasyonu için ilk tercihinin Airbnb olmasını sağlamak.

Finansal olarak Airbnb, çeyrek bazında 3.1 milyar dolar gelir ve hisse başına 1.03 dolar kazançla analist beklentilerini aşsa da, yılın ikinci yarısı için daha yavaş bir büyüme öngörüsü sunması nedeniyle hisselerinde düşüş yaşandı.