Oyun dünyasının tanınmış ancak bir o kadar da tartışmalı isimlerinden Gearbox CEO'su Randy Pitchford, bir kez daha sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamalarla gündeme oturdu. Pitchford, Borderlands 4'ün çıkışından bu yana dile getirilen yaygın PC performans sorunlarının, oyuncular tarafından 'abartıldığını' ima ederek, bu iddialarını şirketin müşteri hizmetleri verilerine dayandırdı.
Pitchford'a göre, yaşanan teknik aksaklıklar ve takılmalar konusunda şikayette bulunan oyuncuların oranı, toplam oyuncu sayısının "yüzde birinin yüzde birinden bile daha az." Bu açıklama, oyunun Steam'deki 'Karışık' inceleme notları ve forumlardaki yoğun eleştirilerle tam bir tezat oluşturarak yeni bir tartışmanın fitilini ateşledi.
Eleştirilerin odağında ise özellikle güçlü sistemlerde bile meydana gelen ve oyun deneyimini baltalayan anlık takılmalar (stuttering) yer alıyor. Geliştiricinin resmi bir çözüm sunmadığı bu duruma karşı oyuncu topluluğu kendi çözümünü bulmuş durumda: NVIDIA ekran kartları için shader cache boyutunu 100 GB'a çıkarmak. Bu yöntemin takılmaları neredeyse tamamen ortadan kaldırdığı rapor ediliyor ve bu durum, sorunun Pitchford'un iddia ettiğinden daha yaygın olabileceğini gösteriyor.
Rakamlar Ne Söylüyor? Pitchford'un 'Matematiksel' Savunması
Randy Pitchford, Twitter üzerinden yaptığı paylaşımda, oyuncu şikayetlerinin abartıldığını kanıtlamak için bazı istatistikler paylaştı. CEO'nun mantığına göre, eğer sorunlar iddia edildiği kadar yaygın olsaydı, müşteri hizmetleri biletlerinin bu durumu yansıtması gerekirdi. Paylaşılan veriler ise şöyle:
- Toplam oyuncuların yaklaşık %1'i herhangi bir konuda müşteri hizmetlerine talep oluşturuyor.
- Bu taleplerin yarısından fazlası (toplam oyuncuların ~%0.55'i) SHiFT hesaplarıyla ilgili sorunlar (e-posta kaybı, erişim problemleri vb.) hakkında.
- PC performansıyla ilgili talepler, toplam oyuncu sayısının sadece %0.04'ünü oluşturuyor.
- Dahası, bu %0.04'lük dilimin içinden sadece %0.009'luk bir kısım Gearbox tarafından 'geçerli' bir sorun olarak işaretlenmiş.
Pitchford, bu rakamlara dayanarak şu sonuca varıyor: "Bu gerçeklik, bilgi kaynağınız sadece internetteki belirli başlıklar olsaydı bekleyeceğinizden çok farklı. Geçerli performans sorunları için bilet açan müşteri oranı, yüzde birin yüzde birinden (%0.01) bile az."
Madalyonun Diğer Yüzü: Oyuncular Destek Bileti Yerine Neyi Tercih Ediyor?
Pitchford'un veriye dayalı savunması kağıt üzerinde mantıklı görünse de, oyuncu davranışları ve topluluk dinamiklerini göz ardı ettiği için büyük tepki çekiyor. Eleştirel bir bakış açısıyla yaklaştığımızda, bir oyuncunun karşılaştığı performans sorunu için izlediği yol genellikle müşteri hizmetlerine bilet açmak olmaz. Çoğu oyuncu;
- Sorunu çözmek için bir sonraki yamayı bekler.
- Deneyimlerini ve şikayetlerini Reddit, Twitter gibi sosyal medya platformlarında veya oyun forumlarında dile getirir.
- Diğer oyuncuları uyarmak amacıyla oyunun Steam sayfasına olumsuz bir inceleme bırakır.
Nitekim, Borderlands 4'ün Steam'deki durumu bu tezi doğrular nitelikte. Oyun, çıkış yaptığında 'Çoğunlukla Olumsuz' yorumlar almış ve an itibarıyla %65'lik bir oranla 'Karışık' değerlendirmesine sahip. Bu durum, müşteri hizmetleri verilerinin, oyuncu memnuniyetini ölçmek için tek başına yeterli bir metrik olmadığını açıkça gösteriyor.
Nexus Yorumu: İletişim Krizi mi, Gerçek mi?
Randy Pitchford'un açıklamaları, geliştirici ekibin attığı adımlarla da çelişiyor. Eğer performans sorunları bu kadar az sayıda oyuncuyu etkiliyorsa, Gearbox neden sürekli olarak performansı iyileştirmeye yönelik yamalar yayınlıyor? Bu durum, CEO'nun kamuoyuna yaptığı açıklamalarla şirketin iç işleyişi arasında bir kopukluk olduğunu düşündürüyor.
Önemli Bir Detay:
Pitchford'un bu türden açıklamaları ilk değil. Daha önce de oyunu eleştirenlere yönelik olarak "Borderlands 4, premium oyuncular için yapılmış premium bir oyundur" gibi talihsiz ifadeler kullanmıştı. Bu iletişim tarzı, sorun yaşayan oyuncuları anlamak yerine onları daha da yabancılaştırma riski taşıyor.
Sonuç olarak, müşteri hizmetleri verileri bir şirketin elindeki somut bir veri olsa da, topluluğun genel hissiyatını yansıtmayabilir. Oyuncuların büyük bir kısmı, sorunlarını firmaya resmi bilet açarak değil, kamuya açık platformlarda dile getirerek çözmeyi tercih ediyor. Gearbox'ın bu gerçeği kabul edip iletişim stratejisini gözden geçirmesi, hem marka imajı hem de oyuncu topluluğuyla sağlıklı bir ilişki kurması açısından kritik önem taşıyor.
Bu haberde yer alan bilgiler, PCGamer'da yayınlanan bir makaleden derlenmiştir.
