Amerika'nın önde gelen ikinci el araç satış platformlarından CarMax, Jacksonville'da yaşanan ilginç bir olayla gündeme geldi. John Thadden adlı bir içerik üreticisinin sosyal medyada paylaştığı deneyim, online araç satış tekliflerinin güvenilirliği ve müşteri hizmetleri anlayışı hakkında önemli soruları beraberinde getirdi.

Sıradan Bir Satış Beklentisi, Karmaşık Bir Deneyim

Thadden ve eşi, 2021 model Toyota Corolla araçlarını hızlıca satmak amacıyla CarMax'in Jacksonville şubesine gitti. Randevusuz gitmelerine rağmen, bir personel tarafından bir QR kodunu tarayarak CarMax'in online sistemine yönlendirildiler. Burada araçlarının kilometre, servis geçmişi ve durumu gibi detaylarını girdiler. Daha önce tamir görmüş bir çamurluk kazası ve arka koltukta görünür bir leke gibi tüm bilgileri şeffafça belirttikten sonra, sistem tarafından oluşturulan ekspertiz teklifini dijital olarak kabul ettiler. Bu noktada, teklifin kesin olacağını düşündüler.

Belge Karmaşası ve İletişim Kopukluğu

Ancak işler burada karışmaya başladı. Aracın ruhsatında hem eşinin hem de kayınvalidesinin adı bulunuyordu. Satış için kayınvalidesinden noter onaylı vekaletname almış olmalarına rağmen, bir personel vekaletnamenin yeterli olmadığını ve kayınvalidesinin fiziken orada olması gerektiğini belirtti. Tam aracı satmaktan vazgeçip ayrılacaklarken, başka bir CarMax çalışanı belgelerin sorunsuz olduğunu ve işlemin yapılabileceğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler, ilk hayal kırıklığı oldu.

Ardından gelen iki buçuk saatlik uzun bir bekleme süresi, Thadden çiftinin sabrını zorladı. İşlem hakkında bilgi almak için başvurduklarında, yetkilinin kendilerini fark etmediğini ve hatta isimlerinin çağrıldığını iddia ettiğini ancak çiftin buna yanıt vermediğini öğrendiler. Thadden bu iddiaları reddederek, tüm süre boyunca orada beklediklerini ve herhangi bir çağrı duymadıklarını belirtti.

2000 Dolar Fark ve Beklenmedik Son

Nihayet evraklar masaya geldiğinde, online sistem üzerinden kabul ettikleri teklifin tam 2000 dolar altında bir fiyatla karşılaştılar. Thadden, bu durum karşısında şaşkınlığını ve hayal kırıklığını dile getirerek, kendilerine bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadığını belirtti. Durumu satış müdürüyle görüşme çabaları da sonuçsuz kaldı ve Thadden çifti, iki buçuk saatlerini boşa harcayarak araçlarını satamadan CarMax'ten ayrıldı.

Thadden'ın sosyal medyada paylaştığı bu deneyim, 19 binden fazla görüntüleme alarak, benzer durumları yaşayan pek çok kişinin de dikkatini çekti ve yorumlarda kendi CarMax deneyimlerini paylaşmalarına neden oldu.

Peki, Online Teklifler Neden Değişebilir?

Bu tür durumlar, online araç alım satım platformlarının dinamiklerini gündeme getiriyor. Online teklifler genellikle, müşterinin beyan ettiği bilgilere dayanır. Ancak araç fiziksel olarak incelendiğinde, gözden kaçan detaylar, online formda yanlış girilmiş bilgiler veya aracın koşulunda tespit edilen ek kusurlar fiyatın revize edilmesine yol açabilir. CarMax gibi firmalar, bu süreci şeffaf bir şekilde yönetmekle yükümlüdür. Ne var ki, Thadden'ın deneyimi gibi durumlarda, iletişim eksiklikleri ve bilgi tutarsızlıkları müşteri güvenini zedeleyebilir.

CarMax'in Yanıtı ve Genel Değerlendirme

Motor1 sitesinin Thadden'a ulaşma çabaları devam ederken, 31 Ağustos'ta CarMax'ten gelen bir açıklama, müşteri hizmetlerinin en büyük öncelikleri olduğunu ve bu endişeleri ciddiye aldıklarını belirtiyordu. CarMax temsilcisi, müşteri deneyimini incelediklerini ve destek sunmak amacıyla doğrudan iletişime geçeceklerini ifade etti. Bu tür olaylar, ikinci el araç piyasasında hem satıcıların hem de alıcıların dikkat etmesi gereken noktaları bir kez daha gözler önüne seriyor. Özel satışlar daha yüksek kar potansiyeli sunarken, CarMax gibi platformlar kolaylık ve hız vaat ediyor. Ancak bu kolaylığın bazen beklenmedik pürüzlerle gelebileceği de unutulmamalıdır.

Bu haber, Motor1.com'un ilgili makalesinden derlenerek hazırlanmıştır.

Otomotiv Sektöründe Güven Sorunları: Sadece Online Teklifler Değil

CarMax'in yaşadığı bu olaylar, ikinci el araç alım satımında şeffaflık ve güvenin ne kadar kritik olduğunu gözler önüne sererken, otomotiv sektörünün genelinde müşteri güvenini sarsan başka vakalar da yaşanıyor. Örneğin, Emily gibi hamile bir kadının yaşadığı "yemleme ve değiştirme" taktiği gibi etik dışı satış pratiklerinden, oto servislerindeki suistimallere kadar geniş bir yelpazede sorunlar bulunuyor. Otomobil alışverişi kabusu yaşayan Emily'nin hikayesi ve benzer dolandırıcılıklar hakkında detaylı bilgiye Nexus Haber'den ulaşabilirsiniz.

Hamile Bir Kadının Otomobil Alışverişi Kâbusu: "Yemleme ve Değiştirme" Taktiği

Her şey, Emily'nin internette beğendiği ve sadece iki saat uzaklıktaki bir bayide bulunan özel bir aracı almak istemesiyle başladı. Tecrübeli bir tüketici olarak, cumartesi sabahı yola çıkmadan önce bayiyi arayarak aracın müsaitliğini teyit etmek istedi. İlk iki aramada aracın satıldığı bilgisi verildi. Ancak Emily, daha önceki deneyimlerinden yola çıkarak bu bilginin her zaman doğru olamayabileceğini biliyordu. Bu şüpheciliği haklı çıktı; yirmi dakika sonra, farklı bir satıcıdan gelen telefonla aracın aslında 'hala orada' olduğu söylendi. Emily için bu, yola çıkmak için yeterli bir işaretti.

Ancak asıl garabet, tam bu noktada başladı. Emily, yedi farklı satıcıdan, aracı göstermek üzere bayiye gelmesi için ısrarlı telefonlar aldığını belirtiyor. Yola çıkmadan önce, bu satıcılardan biriyle tekrar teyit eden Emily, aracın 'orada olduğunu ve hemen teslim alabileceğini' garantisiyle iki küçük çocuğu ve eşiyle birlikte yola koyuldu.

Bayideki Kırmızı Alarm: 'Yemleme ve Değiştirme' Taktiği Ortaya Çıkıyor

İki saatlik yorucu bir yolculuğun ardından aile bayiye vardığında, Emily bir şeylerin yanlış gittiğini hemen anladı. Satıcının onları doğrudan masaya yönlendirmesi, tecrübeli gözler için ilk kırmızı bayraktı. Emily, aradığı aracı sorduğunda aldığı 'Bu araca gerçekten kararlı mısınız?' cevabıyla şüpheleri iyice arttı.

Ardından gelen açıklama, beklenen 'yemleme ve değiştirme' (bait-and-switch) taktiğinin ta kendisiydi: Araç satılmıştı, ancak 'aynısının' 25.000 dolar daha pahalısı ellerinde mevcuttu. Emily, bu duruma öfkelenerek kendini dışarı atmak zorunda kaldı. Eşi ise içeride satıcıyla yüzleştiğinde, satıcı, ailenin yola çıktığı bilgisine rağmen neden daha önce haber vermediklerini 'Zaten yola çıkmıştınız, aramaya değmezdi' gibi anlamsız bir bahaneyle açıklamaya çalıştı.

Bu tür satış taktikleri, otomotiv sektöründe maalesef nadir değil. Bayiler, cazip fiyatlı veya az bulunan bir aracı 'reklam hilesi' olarak kullanarak müşteriyi bayiye çekmeyi, ardından daha pahalı veya farklı bir aracı satmaya zorlamayı hedefler.

Beklenmedik Bir Son ve Tüketici Hakları

Emily ve eşi, çocuklarının yanında sakin kalmayı başardılar. Bu soğukkanlılıkları, onlara beklenmedik bir ödül getirdi. Bayiden ayrıldıktan sadece iki dakika sonra, yolda istedikleri aracı, hem de bütçelerine uygun bir fiyatla buldular. Emily, bunu 'bayide sinir krizi geçirmemelerinin bir ödülü' olarak yorumladı ve nihayet hayallerindeki araçla evlerine döndüler.

Otomobil Sektöründe Güven ve Şeffaflık Arayışı

Emily'nin yaşadığı deneyim, otomobil sektöründeki etik dışı satış pratiklerinin ne denli yaygın olabileceğini gösteriyor. Bir yandan yeni çıkan yasal düzenlemeler tüketiciyi koruma altına alırken, diğer yandan bazı bayilerin bu boşluklardan yararlanma çabaları devam ediyor. Bazı çevreler, bu tür taktiklerin rekabetin getirdiği baskıdan kaynaklandığını ve kar marjlarını artırma çabası olduğunu savunsa da, tüketicinin aldatılması hiçbir zaman kabul edilebilir bir durum değildir. Nihayetinde, bir satışın başarısı, alıcının güvenine ve memnuniyetine dayanır.

Sen,Nexus olarak okuyucularımıza her zaman bilinçli tüketici olmalarını tavsiye ediyoruz. Büyük bir yatırım olan otomobil alımında, acele etmemek, detaylı araştırma yapmak ve şeffaflık talep etmek en büyük gücünüzdür. Unutmayın, doğru araba sizi bulacaktır, ama doğru yollarla.

Otomotiv Sektöründe Güven Sorunları: Sadece Online Teklifler Değil

CarMax'in yaşadığı bu olaylar, ikinci el araç alım satımında şeffaflık ve güvenin ne kadar kritik olduğunu gözler önüne sererken, otomotiv sektörünün genelinde müşteri güvenini sarsan başka vakalar da yaşanıyor. Sosyal medya platformu TikTok, son zamanlarda bir otomobil sahibinin tamircisine bıraktığı aracıyla, tamircinin ailesini kiliseye götürdüğünü fark etmesi gibi şaşırtıcı olaylara ev sahipliği yaptı. Bu tür olaylar, oto servislerinde güven sorununu ve araç sahiplerinin haklarını bir kez daha gündeme taşıdı. Tamirci-müşteri ilişkilerinde yaşanan benzer etik ihlalleri ve araç sahiplerinin hakları konusunda daha fazla bilgi almak için tamirci müşterinin arabasını kiliseye götürünce viral oldu başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.

Otomobilinizi güvenerek bir tamir servisine bıraktığınızda, aklınıza gelebilecek en son şey, aracınızla izinsiz bir 'keyif sürüşüne' çıkılması olabilir. Ancak bu endişe, yakın zamanda artan vakalar ve sosyal medyada hızla yayılan şikayetlerle ne yazık ki gerçekçi bir hal aldı. Örneğin, TikTok kullanıcısı Salya Cubias, tamir sonrası aracını teslim aldığında Bluetooth sistemine tanımadığı bir iPhone'un bağlı olduğunu ve yakıt deposunun önemli ölçüde azaldığını fark ederek aracının izinsiz kullanıldığına dair güçlü şüpheler uyandırdı. Benzer şekilde, 2019 yılında Jalopnik dergisi, bir araç sahibinin Range Rover'ına servis tarafından 425 mil eklendiğini ve bu 'test sürüşlerinin' gece barları ve restoranları kapsadığını ortaya çıkarmıştı. Louisiana'da yakın zamanda The Auto Wire tarafından bildirilen başka bir olayda ise, tampon boyası için bırakılan bir BMW'nin, test sürüşü gerektirmemesine rağmen servis sahibinin 19 yaşındaki torunu tarafından 'keyif sürüşüne' çıkarıldığı iddia edildi. Bu tür "keyif sürüşleri" ve oto tamir servislerinde yaşanan diğer skandallar, tüketici haklarının korunmasının ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Oto tamir servislerindeki bu tür etik dışı uygulamalar, araç keyif sürüşleri ve tüketici hakları hakkında daha kapsamlı bilgiye oto tamir servisi, araba keyif sürüşü skandalı ve tüketici hakları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

TikTok'ta Gündem Olan Olayın Detayları: Kilise Gezisi

@gelsadas02 kullanıcı adlı araç sahibi, Dodge marka aracını servise bıraktıktan sonra yaşadığı şaşkınlığı TikTok hesabından paylaştı. Videoda, tamircisinin kendi aracıyla ailesini alıp kiliseye gittiğini gören kullanıcı, ekran yazısında “Az önce tamircimi ve bütün ailesini arabamla kiliseye giderken gördüm” ifadelerini kullandı. Paylaşımına “Bu çılgınlık” not ve gülen emojileri ekleyen @gelsadas02, olayın detayları hakkında başka bilgi vermese de, video hızla yayılarak 85.600'den fazla izlenmeye ulaştı.

Olayın ne zaman gerçekleştiği, aracın ne kadar süredir serviste olduğu veya araç sahibinin tamirciyle yüzleşip yüzleşmediği gibi bilgiler açıklanmazken, videoyu izleyen binlerce kişi duruma tepki gösterdi. Kullanıcılar, böyle bir durumla karşılaşsalar nasıl tepki vereceklerine dair çeşitli yorumlar yaparak olayı daha da hararetlendirdi.

Peki, Tamirci Müşterinin Aracını İzinsiz Kullanabilir mi?

Genel olarak yanıt hayırdır. Bir oto tamircisinin, müşteriye ait aracı sahibinin açık izni olmaksızın kişisel amaçlar için kullanması kabul edilemez bir davranıştır ve ciddi hukuki sonuçları olabilir. Servis anlaşmasının ihlali sayılabilecek bu durum, bazı durumlarda yetkisiz kullanım veya hırsızlık olarak bile değerlendirilebilir. Oto servislerinin, araçları yalnızca teşhis, onarım doğrulaması veya park alanı içinde hareket ettirme gibi işlevsel ve izin verilen amaçlar için kullanma hakkı bulunur. Bu tür kullanımlar dahi genellikle müşteriye bildirilmelidir. Bir test sürüşü gerekiyorsa, bunun amacı ve süresi konusunda şeffaflık esastır. Uzun süreli veya kişisel kullanımlar kesinlikle yasal değildir ve etik dışıdır.

"Müşterinin aracı, tamir atölyesi için bir emanettir. Bu emanetin, belirlenen hizmet kapsamının dışında kullanılması, hem güveni zedeler hem de ciddi yasal sorumluluklar doğurur."

Araç Sahipleri Kendilerini Nasıl Koruyabilir?

TikTok Kullanıcılarından Sert Tepkiler ve Benzer Hikayeler

@gelsadas02'nin videosu, pek çok izleyiciyi şaşkına çevirdi. Bir tamircinin bu kadar pervasızca bir müşterinin aracını kişisel işleri için kullanmasına anlam verilemedi. Yorumlarda sıkça karşılaşılan tepkiler arasında tamirciyle anında yüzleşme, yedek anahtarla aracı geri alma ve hatta kilisenin içine kadar girip durumu cemaate duyurma önerileri vardı.

• "Yedek anahtarı olurdu ve kendisiyle ailesi eve yürüyerek dönerdi."
• "Hemen yedek anahtarımı alır, arkadaşıma arabayı aldırırdım. Sonra hiçbir şey olmamış gibi kiliseye geri dönerdim. Pazartesi günü ise tamirciye araç hakkında güncelleme almak için giderdim."
• "Ben o kiliseye girer, anahtarlarımı ister ve arabamla oradan ayrılırdım! Cemaate de müşterisinin malını kötüye kullandığını söylerdim. Sonra dava açardım çünkü muhtemelen tek kurban ben değilimdir!"

Bazı kullanıcılar ise kendi başlarına gelen benzer olayları paylaştı. Bir kullanıcı, fren değişimi için bıraktığı aracını 150 mil (yaklaşık 240 km) daha fazla kilometreyle geri aldığını belirtirken, bir diğeri "Birçok küçük tamirci bunu yapıyor, dikkatli olun" uyarısında bulundu.

Bu bölümün kaynakları: Tamircinin müşteri aracını izinsiz kullanma vakası Motor1.com'un ilgili makalesinden derlenmiştir.

İkinci El Araç Piyasasının Karanlık Yüzü: Kilometre Dolandırıcılığı

Bu gizli onarımların yanı sıra, ikinci el araç piyasasının belki de en sinsi tehlikelerinden biri, araçların kilometre (mil) bilgilerinin manipülasyonudur. Son zamanlarda TikTok platformunda viral olan bir video, bu manipülasyonun ne kadar kolay ve hızlı bir şekilde yapılabileceğini gözler önüne sererek ikinci el araç alıcılarının endişelerini artırdı. Rami (@rami_sf415) isimli bir kullanıcı, basit bir kablo bağlantısı ve tablet benzeri bir cihaz kullanarak aracının dijital kilometre sayacını saniyeler içinde nasıl değiştirdiğini gösterdi. Videoda, aracın 190.000 milin üzerindeki kilometresinin, birkaç saniye içinde 100.000 milin altına düşürüldüğü net bir şekilde görülüyor. Bu çarpıcı düşüş, yaklaşık 100.000 milin sadece göz açıp kapayıncaya kadar silindiği anlamına geliyor.

"Sadece dikkatli olsanız iyi olur," diyordu videoda. "Çünkü siz aracı satın almadan önce araçtaki son kişi ben olabilirim." Bu uyarı, manipülasyonun potansiyel tehlikesini vurguluyordu.

Bu tür 'kilometre düzeltme' araçları internette kolayca bulunabiliyor ve dijital teknolojinin sahtekarlık amaçlı ne kadar kötüye kullanılabileceğini acı bir şekilde ortaya koyuyor. Özellikle ikinci el araçlarda kilometre dolandırıcılığı, alıcıların araçların gerçek değeri hakkında yanıltılmasına ve büyük maddi kayıplara uğramasına neden olabiliyor.

Yasal Boyut ve Cezalar: Türkiye ve Dünya'da Durum Ne?

Peki, bir aracın kilometresini değiştirmek yasal mı? Amerika Birleşik Devletleri federal yasaları, satıcıların bir tüketiciyi aldatmak amacıyla bir aracın kilometresini manipüle etmesini kesinlikle yasaklıyor. Bu tür bir eylemin üç yıla kadar federal hapis cezası ve para cezalarıyla sonuçlanabileceği belirtiliyor. Bu durum, Türkiye dahil birçok ülkede de ciddi hukuki yaptırımlara tabidir ve tüketicinin korunması adına önemli adımlar atılmaktadır. İkinci el araç alırken dikkatli olmak ve ekspertiz hizmetlerinden faydalanmak, bu tür dolandırıcılıkların önüne geçmek için kritik önem taşımaktadır.